Рус
Рус
Нужен ли интернет, чтобы пользоваться приложением?
Да, доступ в интернет нужен — неважно, мобильный или Wi-Fi. Так на вашем экране всегда актуальная информация об экскурсиях, расписании и наличии билетов, а приложение не занимает лишнее место в памяти телефона.
Обязательна ли регистрация? Что можно без нее?
Регистрация не обязательна, чтобы просто смотреть. Без нее можно искать экскурсии со всеми фильтрами, открывать профили гидов и читать отзывы. А вот чтобы купить билет, добавить экскурсию в избранное или написать гиду, нужно зарегистрироваться.
Как искать экскурсию?
Сначала выберите на карте место, рядом с которым ищете экскурсию. Затем в окошке «Что вас интересует?» введите ключевые слова. Поиск идет по именам и фамилиям гидов, названиям и описаниям экскурсий и тегам.
Совет: не вводите город в строку поиска
Названия города может не быть в тексте экскурсии, поэтому она не попадет в выдачу. Лучше сразу задайте район на карте.
Совет: используйте фильтры
Особенно если запрос узкий. Можно отфильтровать по типу экскурсии, тегам, длительности, числу участников, цене, возрастным ограничениям, дате и времени.
На каких языках проводятся экскурсии?
На любых, которыми владеют гиды. Язык интерфейса и язык проведения экскурсии — это разные вещи. Интерфейс работает на русском и английском, а сами экскурсии могут быть на любом языке.
Как сменить место поиска и зачем доступ к геолокации?
Место можно поменять в профиле в разделе «Локация» — выбрать точку на карте или ввести название страны, города или места. Можно и просто подвигать карту вручную и нажать «Искать в этом районе». Последние локации сохраняются, так что переключаться между интересными местами удобно.
Доступ к геолокации нужен только для того, чтобы сразу предлагать экскурсии поблизости и не вводить адрес каждый раз. Если планируете поездку в другой город — доступ не нужен, просто задайте место вручную.
Как зарегистрироваться?
Через ВКонтакте или по электронной почте: укажите имя, фамилию, email и пароль (не короче 8 символов). На почту придет письмо со ссылкой для подтверждения — она действует 2 часа. Если письмо не пришло или ссылка устарела, его можно отправить повторно. Пока почта не подтверждена, часть возможностей на сайте будет ограничена.
Можно ли зарегистрироваться под ником?
Да. Имя и фамилию можно указать на русском или латиницей и в любой момент изменить в профиле. Но если вы захотите стать гидом, понадобятся настоящие имя и фамилия.
Почему не получается зарегистрироваться по почте?
Скорее всего, этот адрес уже зарегистрирован. Проверьте, нет ли опечатки, и попробуйте войти. Если считаете, что произошла ошибка, напишите нам — поможем разобраться.
Иногда при регистрации или входе мы просим подтвердить, что вы не робот (капча). Если попыток было слишком много подряд, подождите немного и попробуйте снова.
Как купить билет на экскурсию?
Билеты покупаются в мобильном приложении. На странице экскурсии нажмите «Заказать от…» — указанная цена минимальная, она может отличаться в зависимости от дня и времени, поэтому смотрите цену под конкретным слотом. Выберите дату, время и количество билетов, а затем перейдите к оплате.
Как происходит оплата?
Оплата проходит банковской картой на защищенной платежной странице банка «Точка». Реквизиты вашей карты вводятся именно там и в наш сервис не попадают. Деньги списываются в момент оплаты.
На оплату отводится около 10 минут — столько действует платежная ссылка. Если не успеть, заказ вскоре автоматически отменится, и его можно будет оформить заново.
Можно ли сохранить карту, чтобы не вводить ее каждый раз?
Да. В профиле есть раздел «Карты оплаты» — там можно привязать карту. Для проверки спишется 10 рублей и тут же вернутся обратно. Сами реквизиты хранятся в защищенной банковской системе, а не у нас. Привязанную карту в этом же разделе можно удалить.
Как подарить билет на экскурсию?
Билет — отличный подарок! При оформлении заказа отметьте «Хочу подарить» и укажите имя, фамилию и email получателя. Ему не обязательно быть пользователем сервиса — по указанной почте автоматически создастся аккаунт, и билет появится у него. После оплаты письма придут и вам, и получателю.
Можно договориться с гидом об удобном времени?
Конечно. Напишите гиду в мессенджере — общаться можно и до покупки билета. Если гид согласится, он добавит в расписание нужное время, и вы просто купите билет как обычно.
Как перенести дату или время билета?
Планы меняются, мы понимаем. Перенести билет на другой слот можно бесплатно, если у слота такая же цена и есть свободные места. Если цена другого слота отличается, самостоятельно перенести билет не получится — напишите гиду или в поддержку.
Как вернуть билет и деньги?
Размер возврата зависит от того, за сколько времени до начала вы отменяете билет:
— в первые 5 минут после оплаты — возврат 100%;
— за 24 часа и раньше — возврат 100%;
— от 24 до 2 часов — удерживается 10% (полностью идут гиду);
— от 2 часов до 1 часа — удерживается 20% (15% гиду, 5% сервису);
— менее чем за 1 час — удерживается 50% (40% гиду, 10% сервису).
После начала экскурсии отменить билет и вернуть деньги уже нельзя — экскурсия считается состоявшейся.
Что будет, если экскурсию отменит гид или сервис?
Вам вернется полная стоимость билета.
Как пожаловаться на гида?
Сначала позаботьтесь о своей безопасности и по возможности зафиксируйте происходящее на камеру. Затем в приложении в разделе «Билеты» нажмите «Пожаловаться» и опишите ситуацию. Пока идет разбирательство, деньги за билет гиду не перечисляются. Решение принимает наша поддержка.
Как оставить отзыв и оценку?
После окончания экскурсии в разделе «Билеты» можно оценить гида и экскурсию, написать отзывы и оставить чаевые. Напоминание придет через несколько минут после экскурсии, но сделать это можно и позже.
Оценка без текста публикуется сразу. Отзыв с текстом проходит модерацию — пока он на проверке, отредактировать его нельзя.
Как оставить чаевые?
Чаевые можно оставить после экскурсии, любой суммой и с карты — прямо в приложении. Это не обязательно и всегда на ваше усмотрение. Чаевые идут гиду, удерживается лишь небольшая комиссия за проведение платежа.
Есть ли скидки для детей и пенсионеров?
Отдельного функционала льготных билетов пока нет, а решение о скидках гид принимает сам. Если хотите привести ребенка или воспользоваться льготой, заранее напишите гиду в мессенджере и согласуйте участие — так гид учтет вас в общем числе участников.
Как поменять язык интерфейса?
Язык интерфейса переключается в настройках приложения. Доступны русский и английский. При этом язык интерфейса не связан с языком проведения экскурсии — экскурсии могут быть на любых языках, которыми владеют гиды.
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт можно в приложении. После этого аккаунт деактивируется, и войти в него уже не получится. Если позже передумаете и захотите восстановить доступ, напишите в поддержку.
Как связаться с гидом и поддержкой?
Для общения есть встроенный мессенджер. С гидом можно переписываться и до, и после покупки билета. Для вопросов к нам есть отдельный чат с поддержкой, а в канале «Куранты» мы публикуем новости и полезные сообщения.
Что можно сделать на сайте?
Для клиента сайт — это витрина и информация о сервисе: можно почитать о проекте, наш манифест и предложения для бизнеса. Покупка билетов и большинство действий с заказами доступны в приложении. Основная часть сайта сделана для гидов, чтобы им было удобно работать с экскурсиями на большом экране.
У вас есть манифест?
Да. Если коротко — мы хотим, чтобы из путешествий люди привозили не только фотографии, но и живые истории. Для этого мы делаем заказ услуг частных гидов простым и удобным и верим, что живое человеческое общение снова становится ценным.
Мне есть о чем рассказать. Как стать гидом?
Мы очень рады! У нас все официально, с уважением к труду гида. Заявку подают на сайте наэкскурсию.рф — в личном кабинете есть пошаговый мастер. В приложении можно только проверить статус уже поданной заявки и посмотреть, какие документы отклонены; подать заявку и загрузить документы можно только на сайте.
Понадобятся настоящие имя и фамилия, ИНН и загрузка документов (4 файла). Телефон в самой заявке указывать не нужно.
Зачем нужен ИНН?
Чтобы официально зарегистрировать вас как получателя оплаты от клиентов и избежать блокировок и штрафов. ИНН есть у всех, узнать его можно на сайте налоговой службы — nalog.ru.
В каком статусе можно работать?
Есть три варианта, который вы выбираете при подаче заявки:
— самозанятый — простой налоговый режим, можно совмещать с основной работой;
— индивидуальный предприниматель — если у вас уже есть ИП или готовы его открыть;
— через компанию-партнера — вы выбираете готовую партнерскую компанию из списка, и она берет на себя оформление и налоги, а вы получаете выплаты на свой счет.
У каждого варианта свои условия налогообложения — с ними стоит ознакомиться на сайте налоговой службы или в своей инспекции.
Может ли зарегистрироваться юрлицо?
Да. Напишите заявку на storySelling@excurse.me с информацией о вашей организации — мы свяжемся с вами и расскажем о дальнейших шагах. Это возможно и для компаний, для которых экскурсии не профильная деятельность.
Я подал заявку. Что дальше?
Заявку проверяет наш сотрудник вручную. После одобрения вы автоматически регистрируетесь в банке-партнере «Точка» и получаете виртуальный счет для расчетов — только после этого статус станет «Одобрено». Если ответа долго нет, напишите на help@excurse.me или в чат с администратором.
Где создавать экскурсии и как войти на сайт?
Экскурсии создаются на сайте наэкскурсию.рф — там удобно писать описания, подбирать фотографии и строить маршруты на большом экране. Для входа используйте тот же логин и пароль, что и в приложении.
Чем отличается сайт от приложения?
Только на сайте: подать заявку «стать гидом», создать экскурсию, а также создать регулярное расписание или добавить слоты пачкой.
Только в приложении: покупка билетов клиентом, архивирование чатов и push-уведомления (в браузере их нет).
И там, и там: мессенджер, просмотр заказов, вывод денег и редактирование профиля.
Как создать экскурсию?
На сайте нажмите «Создать экскурсию». Процесс состоит из 4 шагов: 1) общее описание и атрибуты, 2) детальное описание, 3) фотографии, 4) маршрут. В деталях обязательны «Что включено», «Важно» и «Требования», остальные поля — по желанию. Название экскурсии должно быть уникальным во всем сервисе.
Какие фотографии можно загружать?
До 10 фотографий на экскурсию, в формате JPEG или PNG, до 5 МБ каждая. Первое фото становится главным. Вы отвечаете за контент, который загружаете, — используйте свои снимки или фотографии, которые разрешено использовать (например, из бесплатных фотостоков).
Что нельзя писать в описании?
Неприемлем контент, нарушающий авторские права, оскорбляющий людей или социальные группы, и любой незаконный контент. Если экскурсия для взрослых, обязательно ставьте возрастной маркер 18+. Ненормативную лексику мы не приветствуем; окончательное решение о публикации остается за нашим сотрудником.
Почему не дает создать экскурсию с этим названием?
Скорее всего, экскурсия с таким названием уже есть. Названия во всем сервисе уникальны, чтобы подчеркнуть неповторимость каждой экскурсии. Попробуйте переформулировать.
Я провожу одну экскурсию на разных языках. Как быть?
У каждой экскурсии один язык проведения. Чтобы вести ту же экскурсию на другом языке, создайте ее заново, с описанием на этом языке и другим названием (одинаковые названия не разрешены). Так клиент сразу увидит экскурсию на своем языке.
Нет моего типа или языка экскурсии в списке?
Мы постарались учесть большинство вариантов. Если нужного нет, напишите администратору в чат — мы собираем запросы и добавляем новые типы и языки. А пока выберите самый близкий из имеющихся.
Как составить маршрут, если у точки нет адреса?
В поле точки маршрута можно написать не только адрес, но и название места — например, «Медный всадник». Система найдет его и предложит выбрать. Если и этого нет, укажите координаты в формате из подсказки на сайте.
Как отправить экскурсию на проверку?
Кнопка «На проверку» появляется, когда заполнены все обязательные поля, добавлена хотя бы одна фотография и хотя бы одна точка маршрута. Мы проверяем экскурсии, чтобы держать качество контента и помочь вам поправить неточности. После одобрения экскурсия появится в выдаче.
После каждого редактирования снова проверка?
Нет. Повторная модерация нужна, только если вы меняли тексты или фотографии. Изменение расписания, цен слотов и маршрута проверку заново не запускает. Если после нажатия «Редактировать» вы фактически не трогали тексты и фото, экскурсию можно опубликовать сразу.
Что такое слот и как составить расписание?
Слот — это конкретное время проведения экскурсии с заданным числом билетов. Клиенты покупают билет именно на слот. На сайте расписание можно составить двумя способами: регулярное (задайте период, дни недели и время начала) и разовые слоты через календарь. Для каждого слота задается своя цена и количество билетов, но не больше максимального числа участников экскурсии.
Как сделать экскурсию по индивидуальному запросу или удалить слот?
Если клиент просит удобное ему время, зайдите в активную экскурсию, откройте расписание и создайте слот на нужную дату — там же можно задать цену и число билетов. После этого сообщите клиенту, что билеты доступны. Слот без заказов можно удалить в расписании, а слот, на который уже куплены билеты, удалить нельзя.
Как поставить экскурсию на паузу?
В профиле экскурсии есть кнопка «На паузу» — экскурсия пропадает из выдачи, и купить на нее билеты нельзя. При этом уже оплаченные заказы пауза не отменяет: их нужно либо провести, либо отменить по правилам сервиса.
Что будет, если я отменю экскурсию?
Всякое бывает, поэтому такая возможность есть. Как только узнали, что не сможете провести экскурсию, отмените заказы — клиентам вернется полная стоимость билетов, и вы можете написать им сообщение. При отмене с вашего баланса списывается штраф в размере стоимости отмененных оплаченных заказов, поэтому старайтесь отменять заранее и по возможности этого избегать.
Что я получу, если билет отменит клиент?
Если клиент отменяет билет незадолго до начала, вам идет компенсация по той же шкале, что и удержание с клиента: за 2–24 часа — 10% стоимости, за 1–2 часа — 15%, менее чем за час — 40%. Так ваше время не пропадает зря.
Когда приходят деньги и как их вывести?
Деньги появляются на балансе автоматически сразу после завершения экскурсии (в течение минуты), если по заказу не было жалобы. С каждого заказа сервис удерживает комиссию — ее размер указан в договоре с вами. Недавние поступления становятся доступны к выводу примерно через час.
Вывести деньги можно и на сайте, и в приложении — они уходят на банковский счет по реквизитам, указанным при регистрации. Минимальная сумма вывода показана в разделе «Баланс», там же видна вся история начислений и выводов.
Как посмотреть заказы?
И на сайте, и в приложении есть раздел с заказами — там видны будущие и прошедшие. Отменять будущие заказы удобнее в приложении.
Если клиенты ведут себя неадекватно?
Прежде всего оцените ситуацию и при необходимости обратитесь в правоохранительные органы — мы окажем нужную информационную помощь. Вы можете отказать конкретным участникам: в приложении в разделе заказов выберите участника, опишите ситуацию и приложите фото или видео. Пока идет разбирательство, оплата за билет остается замороженной, и мы примем справедливое решение.
Меня заблокировали. Что делать?
Напишите на unblock@excurse.me и опишите ситуацию. Если это ошибка — исправим оперативно. Если ситуация спорная, изложите свое видение — мы разберемся и примем справедливое решение.
Как общаться с клиентами?
Во встроенном мессенджере можно переписываться с клиентами и на сайте, и в приложении — как до покупки билета, так и после экскурсии. Можно отправить общее сообщение всем участникам одного слота. Архивировать ненужные чаты можно только в приложении.
Как считаются отзывы, рейтинг и чаевые?
После экскурсии клиенты оценивают гида и экскурсию и оставляют отзывы. На основе оценок и отзывов формируется рейтинг — он появляется после первых нескольких оценок, до этого стоит пометка new. Чаевые клиенты оставляют по желанию; они идут вам, удерживается лишь небольшая комиссия за проведение платежа.
Можно редактировать профиль и есть ли ссылка на страницу гида?
Профиль гида можно редактировать в любой момент, в том числе указать имя и фамилию латиницей — это удобно, если вы проводите экскурсии на иностранных языках. У вас есть персональная страница с вашими экскурсиями, расписанием и профилем; ссылку на нее можно настроить в профиле на сайте и размещать где угодно — в соцсетях или в подписи к письмам.
Я хочу с вами связаться
ООО “Экскёрс.Ми РУС”
Россия, Санкт-Петербург, 191040,
Транспортный пер., д.1, лит. А, пом. 7-Н, пом. 408 р. м. №6.
Телефон: +7 (812) 426-17-81
Для гидов:
legal@excurse.me — по юридическим вопросам
buh@excurse.me — для справок по вопросам ведения бухгалтерии и для
тех, кто хочет проводить экскурсии как физлицо
help@excurse.me - помощь для гидов
unblock@excurse.me — в случае, если ваш аккаунт заблокирован
Для партнеров:
gov@excurse.me — для региональных и муниципальных органов
власти
pro@excurse.me — для экскурсионных и турфирм
culture@excurse.me — для учреждений культуры
horeca@excurse.me — для тех, кто хочет предлагать еду, питье и
ночлег с историями
storySelling@excurse.me — для бизнесов, которые хотят
рассказывать свои истории и
проводить экскурсии по своим предприятиям
Для СМИ:
media@excurse.me
По другим и общим вопросам
hi@excurse.me — по другим и общим вопросам