Рус
Рус
Обязателен ли Интернет для того, чтобы пользоваться приложением?
Да, доступ к Интернету обязателен. При этом неважно, это мобильный интернет или wifi сеть. В оффлайне доступ к функционале невозможен. Мы так сделали для того, чтобы на вашем экране всегда была актуальная информация об экскурсиях, расписании, наличии и количестве билетов и т.п. Также мы не хотим занимать чрезмерное место в памяти вашего телефона.
Обязательна ли регистрация для начала использования?
Нет, значительная часть функционала, дающая представление об экскурсиях и предложениях от гидов и организаций, доступна без регистрации.
Что я могу в режиме незарегистрированного пользователя?
Осуществлять полноценный, без ограничений, поиск всех предложений от всех типов поставщиков услуг (экскурсий), то есть пользоваться: а) географическими настройками, в том числе в режиме автоматического определения местоположения пользователя или в случае запрета на автоматическое определение — с использованием выбора локации, б) настройками даты и времени начала экскурсий, в) фильтрами по длительности, количеству человек на экскурсии, цене, возрастным ограничениям, языкам, типу, тегам.
Вывод информации возможен либо в виде карточек с привязкой к точкам на карте по удаленности от точки местонахождения или введенного адреса, либо — списком.
Что я не могу в режиме незарегистрированного пользователя?
Незарегистрированные пользователи не могут покупать билеты, добавлять экскурсии в избранное, обмениваться сообщениями с гидами.
Как искать экскурсию?
Сначала определите местоположение, рядом с которым вы хотите найти экскурсию. В окошке “Что вас интересует?” введите ключевые слова, которые характеризуют ваш запрос. Поиск происходит по именам и фамилиям гидов, названиям экскурсий, описаниям экскурсий и тегам. Так что если в описании встречается это ключевое слово — результаты обязательно появятся на карте с маленькими карточками внизу.
Совет: не вводите название места в окне поиска
В названии экскурсии или в описании может не быть названия города, поэтому оно может не попасть в окно выдачи. Поэтому мы предлагаем сразу определить район поиска на карте.
Совет: используйте фильтры, особенно, если у вас очень узкий запрос
Есть города с большой концентрацией достопримечательностей и, соответственно, с большим предложением экскурсий. Мы даем возможность очень узко отфильтровать поле поиска с помощью фильтров (по типу экскурсии, тэгам, длительности, количеству человек, цене, возрастным ограничениям, языкам).
На каких языках проводятся экскурсии?
На любых, которыми владеют гиды. Язык системы и язык проведения экскурсии — разные понятия. На старте система работает на двух языках — на русском и английском.
Как изменить местоположение? / Не получается вбить город (адрес) в верхнюю строку на экране с картой
Для того, чтобы изменить местоположение, необходимо нажать на надпись “изменить” в правой верхней части экрана рядом с адресной строкой. Приложение отправит на выбор локации в разделе “профиль”. При выборе новой локации можно использовать как перемещение точки по карте, так и заполнением названия страны, города, селения или места прямо в специальном окне в верхней части экрана с картой. После того, как местоположение выбрано, оно будет сохранено. Возврат к поиску по новой локации осуществляется по стрелке в верхней левой части экрана. Для удобства пользователей последние десять локаций доступны в профиле в соответствующем разделе.
Также область поиска можно менять, просто вручную перемещая карту. После того, как вы выбрали нужный вам район, появится внизу карты “искать в этом районе”. Нажимайте и автоматически появятся булавки на карте и карточки экскурсий с кратким описанием. Однако в этом случае, то есть когда вы самостоятельно перемещаете карту, система не сможет запомнить ваше местоположение. Если к этому местоположению вам нужно будет возвращаться, рекомендуем вбить его в настройках профиля.
Как разрешить доступ к геопозиции (в том числе, если ранее при запуске приложения вы не согласились его давать)?
Согласиться при запуске приложения с запросом о доступе или разрешить эту возможность для нашего приложения в настройках вашего устройства, если вы по каким-то причинам ранее ее запретили.
Зачем нужно разрешать доступ к геолокации и что вы будете знать обо мне?
Сервис запрашивает доступ к геолокации, чтобы быстрее и проще предлагать экскурсии, которые находятся поблизости. Вам не нужно будет узнавать адрес местонахождения и вводить его каждый раз, когда вы обратитесь к поиску. Соответственно, о вас мы будем знать только то, что из определенного местоположения в определенное время, поступил поисковый запрос к нашей базе экскурсий.
Для поиска в других локациях доступ к геолокации не нужен. Если вы планируете использовать сервис как планировщик экскурсий на будущее и в другом месте (например, если планируете путешествие в следующем месяце, например, в Париж и хотите подобрать экскурсии там) — доступ к геолокации не нужен. А вот когда вы окажетесь уже в Париже, то вам будет удобнее дать сервису доступ к геолокации, а не вводить каждый раз адрес rue или avenue, где вы находитесь.
Как легко переключаться между разными локациями, а не двигать по карту вручную?
В профиле пользователя в разделе “локация” мы сохраняем для вас последние 10 локаций, которые вы выбирали. Таким образом, вы легко сможете переключаться между местами, которые вам интересны и где вы следите за появлением новых экскурсий.
Как зарегистрироваться?
Зарегистрироваться можно через аккаунты в социальных сетях или указав имя, фамилию (или никнейм) адрес электронной почты и пароль. На адрес указанный почты придет письмо с ссылкой подтверждения регистрации.
Можно ли регистрироваться под ником?
Да, можно. Можно даже сначала указать фамилию и имя, а потом их отредактировать в профиле. И наоборот. Можно написать на русском или латиницей. Однако, если вы захотите зарегистрироваться в качестве гида, вам необходимо будет зарегистрироваться под настоящими именем, отчеством (если хотите)
Почему у меня не получается зарегистрироваться по электронной почте?
Если вы перепроверили правильность написания адреса почты, то причина может быть одна — этот адрес электронной уже зарегистрирован ранее. Если это были не вы, свяжитесь с нами. Вам нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем этого электронного адреса, и тогда мы предоставим Вам возможность заново зарегистрировать аккаунт с этим адресом почты.
Как купить билет на экскурсию?
Билет можно купить в профиле экскурсии в нижней части экрана есть кнопка “Заказать от…”. Указанная здесь цена — минимальная из тех, за которые эта экскурсия проводится. Однако стоит иметь ввиду, что цена на одну и ту же экскурсию может отличаться в зависимости от дня недели и времени. Поэтому на следующем после нажатия на кнопку заказа билетов экране при выборе даты и времени экскурсии обратите внимание на указанную под слотом актуальную цену.
После выбора времени и количества билетов приложение переведет на следующий экран оформления заказа, где пользователь подтверждает желание приобрести билет самому или подарить кому-то. После подтверждения пользователю будет предложено на специальном безопасном и сертифицированном экране эквайера заполнить платежную информацию банковской карты.
Как происходит оплата?
При осуществлении покупки соответствующая сумма “замораживается” (холдируется) вашим банком до момента окончания экскурсии и списывается только по окончании. Мы специально сделали так, чтобы обезопасить вас в случае, если случится что-то непредвиденное, что не позволило провести экскурсию или если гид не смог ее провести. Если такое случится, холдирование снимется после окончании экскурсии и ваши деньги останутся у вас на счету.
Также это обезопасит вас, если гид не сможет провести экскурсию до конца, нарушит правила или как-то еще поведет себя таким образом, что не сможет в полном объеме и до конца провести экскурсию. В этом случае вы пожалуетесь на гида в момент экскурсии, мы примем ваш сигнал, и плата также не покинет вашего счета, но останется замороженной до конца проведения разбирательства и принятия решения администрацией сервиса о том, в каком объеме услуга была оказана и возвращать все сумму целиком или с удержанием ее части за оказанную часть услуги.
Я купил билет на экскурсию давно, но почему мне приходят смс от банка о том, что сумма билетов то возвращается, то списывается опять? Или вообще, это несколько раз списывается оплата?
Из-за того, что стоимость билета не списывается сразу, а холдируется, разные банки по-разному определяют срок, на который холдирование возможно. Часто этот срок — несколько (30) дней. Если этот срок истек, то автоматически произойдет расхолдирование — и тут же — новое холдирование, о чем вам сообщит банк в смс-сообщении. Один билет, вы оплачиваете, конечно, только один раз.
Как подарить билет на экскурсию?
Билет на экскурсию — один из лучших подарков! Вы можете подарить любую экскурсию любому человеку! После того, как вы выберите количество билетов и дату, вы попадете на окно оформления заказа, где будет предложение “хочу подарить”. Поставьте галочку. Вам будет предложено указать электронную почту, фамилию и имя человека, которому вы хотите подарить билет на экскурсию. После того как укажете — оплачивайте. Тому, кому вы решили подарить экскурсию придет системное письмо, которое расскажет о подарке и как воспользоваться билетом. Вам также придет письмо с подтверждением того, что вы сделали подарок. При этом билет появится в профиле того человека, кому билет был подарен.
Важно! Вы можете подарить билет любому человеку, при этом он необязательно должен быть пользователем сервиса.
Как заказать экскурсию на время, которое мне удобно? Можно индивидуально договориться с гидом?
Конечно! Для этого у нас есть встроенный мессенджер, а общение с гидом возможно до покупки билета. Напишите гиду и предложите договориться о другом, удобном вам времени. Если гид согласится, он создаст в расписании нужное вам время и вы сможете просто как обычно купить нужное вам количество билетов.
Можно ли договориться напрямую с гидом и не покупать билетов через сервис?
Наверное, можно. Мы не следим за перепиской и никого не наказываем. Гиды могут работать не только с нами. Клиенты могут покупать билеты не только у нас. Мы понимаем, как устроен мир. Мы, вообще, вряд ли узнаем о том, что вы договорились с гидом напрямую. Никаких санкций с нашей стороны не будет. Однако хотим, чтобы вы знали, что мы стремимся делать удобный и комфортный для всех сторон сервис. Это значит в том числе и то, что мы стремимся сделать комиссию минимальной (насколько это возможно с точки зрения услуг эквайера, затрат сервиса и интересами развития бизнеса) не только для того, чтобы экономия была незначительной и невыгодной по сравнению с функционалом и удобствами, но и в первую очередь чтобы поднять статус и уважать работу гида, а также чтобы ваш поход на экскурсию был цивилизованным и приятным.
В любом случае, — через нас или не через нас или даже минуя нас, — мы будем рады любой состоявшейся экскурсии! Мы не обижаемся и не наказываем.
Как оплачивать?
Банковской картой системы VISA / Mastercard и МИР. Для этого достаточно вбить реквизиты карты, как обычно. Весь этот процесс происходит в безопасной банковской зоне, предоставляемой эквайером платежей. Такие зоны обязательно сертифицируются платежными системами и являются абсолютно безопасными с их точки зрения.
Зачем запоминать карту? Это безопасно?
Мы предлагаем вам запомнить карту, которой оплачиваете билеты для удобства использования в будущем. Все платежные реквизиты хранятся в специальных банковских системах, а не на нашем сервисе, что обеспечивает их зашифрованность и безопасность. В вашем профиле в нашем сервисе хранится так называемый токен. Это набор цифр который соответствует закодированной записи в банковском системе реквизитам вашей карты. Самих реквизитов у нас не хранится. С помощью токена ничего оплатить невозможно и использовать его против вас также нельзя. Так, к слову, работают все сервисы, которые предлагают запоминать реквизиты карты на будущее.
Важно! Для подтверждения оплаты, если ваш банк и ваша система требуют обязательного введения CVV, вам будет предложено их ввести.
В любом случае, вы можете отказаться от того, чтобы сохранять карту и каждый раз вводить реквизиты отдельно.
Как удалить запомненные реквизиты карты?
В профиле есть раздел “карты оплаты”. Зайдите в него и удалите соответствующую карту. Там же можно добавить новую карту.
Как изменить дату и время?
Может быть всякое, у вас могут измениться планы, мы понимаем. Поэтому изменить дату и время экскурсии в соответствии с расписанием экскурсии — будет бесплатным.
Как отказаться от билета и вернуть его стоимость?
В течение пяти минут после того, как вы купили билет, его можно сдать без штрафа. Мы понимаем, что вы могли ошибиться или быстро передумать. Ок, никаких оснований для штрафов мы не видим, потому что гид еще всерьез не успел ни учесть ваш заказ, ни приступить к его выполнению.
За сутки до начала экскурсии также можно сдать билет и вернуть полностью всю сумму. Мы считаем, что сутки до начала экскурсии — достаточное время для того, чтобы отказ считался вежливым.
В промежутке от “меньше суток” и “за два часа” до начала экскурсии комиссия за возврат составит 10% от стоимости билета. Комиссию за отмену получит полностью гид. Сервис не заработает на вашей отмене.
В промежутке от “за два часа” и до “за час” до начала экскурсии билет можно с удержанием 20% от стоимости билета. В этом случае 15% получит гид, а сервис получит 5% на компенсацию транзакционных и прочих издержек, связанных с отменой.
Если вы решили сдать билет позже, чем за час до начала экскурсии, вы получите только половину стоимости билета. При этом 40% стоимости билета уйдут гиду в качестве компенсации, потому что в большинстве случаев за час до экскурсии гид будет или уже на месте или по дороге к месту начала экскурсии и будет готов посвятить себя тому, чтобы проводить экскурсию для вас. Сервис получит 10% стоимости билета.
Если вы не пришли на экскурсию и не оформили возврат до ее начала, вы не сможете вернуть стоимость билета. В этом случае экскурсия считается совершенной.
Примечание. В случаях, если не используется оплата путем холдирования, а происходит путем моментального списания, комиссия за транзакцию, которую взимает банк, в случае оформления возврата будет удерживаться с суммы возврата. Мы считаем это справедливым, поскольку решение разорвать договоренности, решение об отмене, принимает клиент.
Что я получу, если экскурсию отменяет гид?
Полностью всю стоимость билета.
Что я получу, если экскурсию отменяет сервис?
Полностью всю стоимость билета. Такой случай возможен, если в районе проведения экскурсии власти объявляют специальный режим или отменяют любые публичные мероприятия или если ситуация в месте проведения экскурсии представляется небезопасной с точки зрения администрации сервиса.
Можно ли общаться с гидом до покупки билета?
Да, пожалуйста. Задавайте любые вопросы, общайтесь сколько хотите. Мы за доверие и начинаем первыми. Мы всем доверяем.
Как поменять язык интерфейса?
В профиле есть настройка языка системы. Язык системы не тождественен языку проведения экскурсии. На старте есть два языка — русский и английский. Однако экскурсии могут проводиться на любых языках, которыми владеют гиды.
Как выйти из системы?
В профиле пользователя в списке функций в конце есть соответствующая кнопка.
Как пожаловаться на гида? Гид неадекватен, груб, срывает экскурсию и т.п. У вас конфликт с гидом. Что делать?
Постарайтесь, во-первых, позаботиться о собственной безопасности. Во-вторых, постарайтесь зафиксировать чрезвычайный факт или его последствия на камеру. В-третьих, нажмите на кнопку пожаловаться, она находится в вашем приложении в разделе билеты. Мы оперативно и соответствии с нашими возможностями займемся вашим случаем. До окончания разбирательства гид не получит ваши деньги за билет. Они останутся на вашем счету в захолдированном состоянии. Мы надеемся, что вы никогда не столкнетесь с такой ситуацией, но и этот случай мы предусмотрели.
Как оставить отзыв?
Отзывы могут оставлять только те, кто был на экскурсии. Мы считаем это правильным. После окончания экскурсии у пользователя в разделе билеты появится возможность: оценить гида, оценить экскурсию, оставить отзыв о гиде, оставить отзыв об экскурсии, заплатить чаевые. Да, чаевые — любая сумма, которая вам покажется адекватной, — вы можете также безопасно как билеты оплатить с карты. Пожалуйста, оставляйте отзывы и ставьте оценки — это позволит улучшить сервис, использовать систему рейтингов и составлять рекомендации для пользователей в будущем.
Предложение оставить отзыв появится через несколько минут после окончания экскурсии. Это напоминание мы настроили так, чтобы по горячим следам было проще оценить свои впечатления. Тем не менее, оставить отзыв и оставить чаевые можно будет и позже.
Отзыв публикуется не сразу, он проходит обязательную модерацию, чтобы не нарушать правила сообщества, если отзыв вдруг содержит оскорбительные, недостоверные сведения. Некоторое время после того, как отзыв оставлен и до того, как к модерации приступил наш сотрудник, вы можете его редактировать.
Как оставить чаевые?
После окончания экскурсии в разделе билеты появится возможность оставить отзывы и оставить чаевые. Чаевые оставлять не обязательно. Чаевые можно оставить в любом размере, который вы посчитаете приемлемым. Мы рекомендуем обычный размер в процентах (5% или 10%) или предоставляем вам возможность самостоятельно определить сумму. Это не обязательно. Чаевые отнюдь не оскорбляют, а, наоборот, радуют гида. Действительно, иногда бывает по-человечески неудобно передавать гиду купюры лично (как некоторые гиды, бывает, стесняются или чувствуют неловкость принимать чаевые из рук экскурсантов), поэтому мы сделали этот процесс бесконтактным и удаленным, чтобы обе стороны чувствовали приватность.
Дети – бесплатно? Скидки?
Мы не вводим единого обязательного правила для сервиса и оставляем это решение на усмотрение гидов. Мы можем только рекомендовать гидам следующую политику: пускать детей до 12 лет с родителями бесплатно, при условии, что возрастное ограничение это позволяет, а также что родители (или родитель или сопровождающий взрослый) покупают билет. При этом то, что покупатель хочет взять с собой детей и их количество нужно обязательно согласовать с гидом в мессенджере до покупки, чтобы гид учел детей в общем максимально числе участников для этой экскурсии. Также мы не рекомендуем гидам брать на экскурсию одних детей без сопровождения родителей или сопровождающих взрослых.
В любом случае, в рекомендациях для гидов мы просим указать в описаниях экскурсий политику относительно льгот для детей.
Просим пользователей с пониманием отнестись к тому, что гид может отказать в случае, если это объясняется ограничениями по количеству участников. Уверяем пользователей, что гиды понимают важность того, что экскурсии для детей важная часть развития, а также, чтобы отдых родителей не разъединял их с детьми.
С течением времени на основе отзывов пользователей и гидов мы, возможно, выработаем иные рекомендации и создадим специальный функционал для льготных билетов с возможностью подтверждать дистанционно основания для получения льготных билетов.
Пенсионеры – бесплатно?
Также как и в случае с детьми, мы считаем, что решение о предоставлении льгот должно приниматься самим гидом, а не навязываться сервисом. Тем не менее, мы считаем, что в качестве уважения к заслугам и возрасту, гиды могут установить определенный возраст с которого пенсионеры могут участвовать в экскурсии бесплатно, при условии, что на эту экскурсию другими участниками куплены билеты — чтобы гид не проводил экскурсию бесплатно — все же для гида это работа. Гид может указывать количество бесплатных билетов для каждой экскурсии.
Чтобы получить возможность бесплатно пойти на экскурсию, если это предусмотрено правилами экскурсии, пользователь-пенсионер должен заранее связаться через внутренний мессенджер и согласовать свое участие.
С течением времени на основе отзывов пользователей и гидов мы, возможно, выработаем иные рекомендации и создадим специальный функционал для льготных билетов с возможностью подтверждать дистанционно основания для получения льготных билетов.
Как это благотворительные экскурсии?
Для того, чтобы помогать другим не обязательно становиться волонтером — с помощью технологий можно делать добро, делая свою обычную работу. Мы предоставили гидам такую возможность — они могут проводить экскурсии за деньги, но плата за билеты пойдут в качестве благотворительного взноса той организации или человеку, которого сами выберут. Конечно, о том, кому конкретно пойдет плата за билет, пользователи должны знать — поэтому мы сделали специальный тип для благотворительных экскурсий (они отмечены голубой лентой), где гиды должны указывать получателя средств.
Мы предварительно проводим модерацию заявок от гидов на проведение благотворительных экскурсий, однако, не можем нести ответственность и контролировать расходование благотворительных взносов. Рекомендуем все вопросы задавать напрямую получателем средств. Тем не менее, считаем, что творение блага — важная часть жизни каждого человека и полностью доверяем нашим гидам в этом вопросе.
Если вы хотите поблагодарить гида за проведение бесплатной экскурсии — можете оставить чаевые, также через приложение после проведения экскурсии. Чаевые идут гиду.
Реально бесплатные экскурсии?
Да. Гиды могут проводить бесплатные экскурсии – это их собственное решение. Мы может только поддержать такое решение, потому что чем больше доступных экскурсий, тем больше пользователей в стесненных обстоятельствах смогут узнать новое.
Если при этом пользователям захочется поблагодарить гида, они могут оставить чаевые. Также через приложение. Также с карты.
Что клиент может сделать на сайте?
Сейчас сайт для клиентов он носит ознакомительный характер о работе сервиса. Клиент может прочитать тексты о проекте, в том числе наш манифест, какие возможности мы предоставляем региональным туристским комитетам, отелям, ресторанам и кафе, бизнесам, которые хотят организовать экскурсии по предприятию и т.п.
В основном сайт (и его закрытая часть) сделан для гидов, чтобы им было удобнее работать с экскурсиями на большом экране — создавать текстовые описания, загружать фотографии, строить маршруты экскурсии и общаться через мессенджер с клиентами. Становитесь гидом и сможете испробовать полностью весь наш функционал.
У вас есть манифест?! Ну и что вы там манифестуете?
Да, у нас есть манифест и большая идея. Прочитайте текст — это займет немного времени. Вкратце, мы хотим чтобы из путешествий туристы привозили не только фотографии на фоне камней прошлого, но и истории которые стоят за ними. Для этого хотим максимально упростить и сделать удобным заказ услуг гидов для обычных туристов в любом месте на земле.
За этим стоит большая идея — сделать более ценным и обогащающим личное человеческое общение, для чего эффективизировать и упростить сопутствующие и поддерживающие процессы: поиска человека, совместимость интересов, комфортную организацию встречи и т.п. Мы знаем, что за волной ухода общения в социальные сети и в интернет, встает новая большая волна личного человеческого общения, и уже сегодня делаем шаги вместе с ней.
Мне понравилась идея стать гидом, и мне есть о чем рассказать. Что дальше?
Ура! Мы очень рады и постараемся помочь. Вам нужно будет пройти несколько шагов по регистрации. Они потребуют соблюдения некоторого количества формальностей и использования документов, но мы, во-первых, свели их количество к минимуму, во-вторых, обеспечили прохождение всего процесса удаленно, а в-третьих, предприняли серьезные меры, чтобы обеспечить безопасность ваших данных. Игра стоит свеч — в результате вы получите инструмент и статус, чтобы удобно и законно зарабатывать, не боясь ни проверок, ни иного давления. Мы уважаем ваш труд.
Здесь все официально?
Да, у нас все принципиально официально. Гиды официально оказывают услуги. Официально — это значит с уважением к труду гида, к желаниям и правам пользователя, к месту, городу, стране. Официально работать гидам должно быть комфортно и легко. Мы сделали этот сервис в первую очередь для того, чтобы гиды могли предложить свои услуги красиво, а воспользоваться ими пользователю было удобно и современно.
Как стать гидом? — Оставить заявку. Заполнить все поля.
Если вы пользовались приложением и решили, что у вас тоже есть что рассказать и хотите тоже стать гидом, нажмите в профиле пользователя в приложении кнопку “стать гидом”. Приложение предложит оставить заявку, указав настоящие фамилию и имя — обязательно и отчество по вашему желанию. Также необходимо указать свой ИНН и подтвердить мобильный телефон.
Если вы пользуетесь сайтом, нажмите на кнопку “вход для гидов” вверху справа. Во всплывшей форме нажмите на “регистрация” внизу. Откроется новое окошко. Заполните все поля в нем. После этого нажимайте на красную кнопку внизу и вы попадете в профиль гида. Мы рекомендуем заполнять все графы профиля и загрузить фотографию, чтобы пользователи лучше узнали вас, ваш профессиональный уровень, специализацию и интересы.
Зачем вам номер мобильного?
Это стандартное и обязательное требование для всех гидов (поставщиков услуг). Номер вашего телефона мы никому не показываем — для общения с клиентами у вас будет есть мессенджер. Номер телефона обязательно вводить тот, которым вы пользуетесь — его номер надо будет верифицировать по смс.
Я описался или не так написал в заявке. Можно исправить?
Конечно. Редактировать описание можно будет в личном профиле после того, как ваша заявка будет принята.
А зачем вам мой ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика)?
Знать ИНН необходимо для того, чтобы зарегистрировать вас в официальной банковской системе как официального получателя оплаты от клиентов, избежать блокировок карт, заморозки счетов и штрафов. ИНН есть у всех, узнать его можно в том числе через официальный сайт Федеральной налоговой службы России — nalog.ru.
А кто может зарегистрироваться? Какая нужна юридическая форма?
Гиду нужно выбрать официальный статус, в котором он может оказывать услуги. В соответствии с законодательством, такими статусами могут быть: самозанятый, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, работающее на юридическое лицо, которое имеет право оказывать услуги по проведению и организации экскурсий. В каждом из этих случаев есть разные условия налогообложения, о которых вы сможете прочитать в интернете и проконсультироваться в своей налоговой инспекции.
Самозанятые
Минимальный налог: 4%. Можно совмещать с официальной работой по трудовому договору в другой организации. Доход по месту основной работы учитываться не будет. Чтобы зарегистрироваться как самозанятый, необходимо ознакомиться с информацией на сайте Федеральной налоговой службы https://www.nalog.ru/rn77/fl/interest/npdfl/ и https://npd.nalog.ru Там же написано, как встать на учет как самозанятый и как оплачивать налог с деятельности. Это может сделать только сам гражданин.
Индивидуальные предприниматели
Здесь есть несколько вариантов налогообложения, которые гид должен сам выбрать для себя, исходя из понимания своей активности. Минимальный налог: 6% со всех доходов, если выбрана упрощенная система налогообложения, а также ежегодные страховые и медицинские взносы.
Если у вас пока нет ИП, то официально зарегистрировать его, а также открыть счет сегодня бесплатно предлагают многие банки. Например, банк “Точка” https://tochka.com , но есть и другие — достаточно обратиться к поисковику. Это все официально, надежно и бесплатно.
Как физлицо — я работаю на компанию, которая оказывает туристические услуги
Отлично! Мы предусмотрели такой вариант. Вам нужно попросить руководство зарегистрировать ваше юрлицо в нашей системе — для этого нужно будет получить бесплатно специальный администраторский аккаунт. Как это будет сделано, вы сможете выбрать в списке организаций свою и получить системное подтверждение от своего руководства. После подтверждения вы сможете создавать экскурсии и получать заказы.
При этом все финансовые отношения между физлицом и юридическим лицом относительно деятельности, проводимой в том числе с использованием нашего сервиса, регулируются прямыми договоренностями между физлицом и юридическим лицом.
Хочу попробовать: как физлицо, но я не работаю на компанию и не знаю таких компаний
В этом случае мы сможем предложить вам заключить договор с одной из наших партнерских компаний. В этом случае все официальные налоги за вас будет платить компания, вы будете просто получать регулярно выплаты на свой банковский счет. Главное преимущество — минимум бумажной волокиты, отсутствие бухгалтерских расчетов, нет необходимости общаться с налоговой, но в этом случае на руки вы получите значительно меньше денег (чуть больше половины от стоимости билета).
Вы написали, что помогаете с бухгалтерией?
Мы рекомендуем обращаться в российское банки, которые автоматически предоставляют такую услугу за небольшую плату в год. Например, это делают банки “Точка”, “Тинькофф”, “Сбербанк” и другие. Если, тем не менее, у вас возникнут проблемы с ведением бухгалтерии банками и вы работаете только с нашим сервисом, мы с удовольствием поможем вам. Напишите нам письмо с описанием ваших сложностей на: buh@excurse.me и мы предложим вам варианты сотрудничества.
Может ли в качестве поставщика экскурсионных услуг зарегистрироваться юрлицо?
Да, это возможно. Для этого надо написать письмо-заявку на почту storySelling@excurse.me с указанием информации о вашей организации. После получения мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о дальнейших шагах и ответить на вопросы.
Может ли в качестве поставщика экскурсионных услуг зарегистрироваться юрлицо, для которого это не профильная деятельность?
Да, это возможно, если не противоречит законодательству. Вы сможете в том числе продавать свои товары или услуги, рассказывая про них увлекательные истории. Для этого надо написать письмо-заявку на почту storySelling@excurse.me с указанием информации о вашей организации. После получения мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о дальнейших шагах и ответить на вопросы.
Зачем нужен личный кабинет у эквайринг-партнера ООО “Мандарин”?
Все банковские операции внутри всех легальных приложений обеспечивают эквайринговые сервисы, которые имеют нужные лицензии от официальных властей и необходимые сертификаты безопасности. Мы выбрали надежного и инновационного партнера для нашего сервиса, с помощью которого мы можем проводить платежи безопасно, быстро, сразу на ваш счет, чтобы вы не ждали еженедельных выплат и могли тут же распоряжаться своими деньгами, например, сразу выводить на свою банковскую карту. Для этого помимо личного кабинета в Excurse.me вам надо будет открыть специальный и безопасный кабинет в “Мандарине”. Там вы сможете привязать карточку, выданную любым российским банком. Коллеги из “Мандарина” будут связываться с вами, помогут пройти все процедуры заполнения нужных граф, запросят нужные документы и помогут все оперативно сделать.
Я все заполнил, чтобы стать гидом, но со мной не связываются.
Такое возможно, когда нагрузка на наш штат выше обычной — регистрируется большое количество гидов и мы в порядке очередности поступления заявок их обрабатываем. Ни одна заявка не теряется, весь процесс автоматизирован. Однако, если прошло более 6 дней после подачи заявки, просим вас написать на help@excurse.me или в чат с администратором в приложении.
Мне одобрили заявку. Что теперь делать? Где и как создать экскурсии?/ Зачем разнесен функционал между сайтом и приложением?
Ура! Поздравляем! Чтобы создавать и редактировать экскурсии было максимально удобно — заводить большие и увлекательные текстовые описания, искать и подбирать нужные фотографии, строить маршруты на карте и т.п. — мы сделали специальное рабочее пространство для гида на нашем сайте https://excurse.me. Для входа используйте логин и пароль от приложения.
Чем принципиально отличается функционал сайта от приложения?
В приложении нельзя создать экскурсию и нельзя создать регулярное расписание для существующей экскурсии
На сайте нельзя вывести деньги на счет.
Остальное можно и на сайте, и в приложении.
Как зайти на сайт?
Если вы гид — используйте те же логин и пароль, как в приложении.
Как создать экскурсию?
Нажмите на кнопку “Создать экскурсию”. Весь процесс создания экскурсии состоит из следующих обязательных стадий: 1) общее описание и основные атрибуты, 2) детальное описание, 3) фотографии и 4) маршрут.
Почему не дает создать экскурсию с названием, которое я ввел?
Причина может быть одна — кто-то уже проводит экскурсию с таким названием. Мы хотим, чтобы подчеркнуть уникальность каждой экскурсии каждого гида и поэтому не даем регистрировать одинаковые названия. Эта мера также позволит вводить в заблуждение пользователя. Мы уверены, что для каждой экскурсии даже с совпадающими маршрутами могут быть подобраны разные названия с акцентом на разные аспекты. Все гиды уникальны и одинаковых экскурсий не бывает. Попробуйте переформулировать название.
Что писать в описании экскурсии?
Это главный текст, читая который пользователи будут принимать решение пойти или не пойти на вашу экскурсию. Мы советуем здесь писать больше и делать акцент на уникальность и яркие впечатления.
Совет: в описании укажите, что готовы к проведению экскурсии в удобное время для пользователя
Есть туристы, которые захотят попросить провести для них экскурсию в удобное для них время. Для этого напишите в описании, чтобы они писали вам об этом в мессенджере. При появлении запроса вы сможете оперативно в приложении добавить в расписании слот в нужное время в нужный день и сообщить об этом туристам. В этом случае вы сможете назначить более высокую стоимость билета, если договоритесь об этом с туристами. Плюс к этому, если они не просят об индивидуальной экскурсии, вы можете сделать этот слот доступных для других туристов, которым это может быть интересно.
Если вы решите проводить эту экскурсию без создания слота, на другом ресурсе или по-другому взимать плату с них мы не применим никаких штрафных санкций, конечно. Однако и не сможем гарантировать получение вами платы за нее, ни поддержку во время этой экскурсии в случае неадекватного поведения туристов, ни предоставить возможность для них оставить о вас отзыв или заплатить чаевые.
Что нельзя писать в описании экскурсии?
Неприемлем контент, нарушающий авторские права, оскорбляющий разные социальные группы или конкретных людей и прочий незаконный контент. Важно использовать маркеры возраста, чтобы предупредить пользователя о взрослом контенте. Мы не приветствуем обсценную (ненормативную) лексику. Если в описании без нее никак не обойтись и это отражает ее художественную суть, то не пишите всего слова полностью, заменяя большую часть слова звездочками и обязательно ставьте возрастной маркет 18+. Однако просим принять во внимание, что окончательно решение о том, публиковать экскурсию или нет в случае такого использования лексики остается за нашим сотрудником.
Как сделать льготные билеты для детей и пожилых и т.п.?
Пока этот функционал мы не предлагаем, потому что не нашли надежный и необременительный для клиента способ подтвердить право на льготу. Мы хотим исключить ситуацию, когда к гиду придут люди с льготными билетами, но сами при этом не имеющими право на льготу. Однако, мы работаем над решением этого вопроса, а сейчас предлагаем гидам написать в описании экскурсии, что например, дети до 16 лет могут прийти бесплатно (без покупки билета) в сопровождении взрослого, купившего билет. Или напишите, что приглашаете пожилых или тех, кому вы решите дать льготу, бесплатно (без билета) присоединиться к экскурсии и для этого написать вам в мессенджере. Так вы будете контролировать количество льготников, которых ждете на экскурсии. При этом вы можете поставить условие, что бесплатно можно присоединиться к экскурсии только в том случае, если на нее другие клиенты купили билеты (чтобы не проводить экскурсию бесплатно).
Что делать, если моего типа экскурсии нет?
Мы постарались учесть большинство форматов, однако, если среди них нет похожего на ваш, напишите в чате администратору. Мы собираем статистику запросов, и когда появится значительное число заявок на новый тип, обязательно введем его. Пока этого нет — постарайтесь выбрать максимально близкий вашей экскурсии тип из предложенных.
На каких языках можно проводить экскурсии?
На любых, которыми вы владеете. Мы постарались создать каталог большинства самых популярных языков. Однако, если среди них нет того, на котором вы хотите проводить экскурсию, напишите в чате администратору. Мы собираем статистику запросов, и когда появится значительное число заявок на новый язык, обязательно введем его.
А как пользователи найдут мою экскурсию, если она не на русском и не на английском, если приложение только на двух языках?
Несмотря на то, что интерфейс приложения сейчас только на двух языках, в поисковом окне пользователи смогут писать на любом языке. Также можно будет выбрать интересующий язык с помощью фильтров.
Как добавить второй язык экскурсии? / Я провожу одну и ту же экскурсию на разных языках?
Для нас внутри системы каждая экскурсия с определенным набором атрибутов в том числе языком — уникальна. Исходя из удобства быстрой покупки билетов мы программировали такую логику: одновременно на двух языках один гид экскурсию не проводит, а значит, купить билет одновременно на одно и то же время на одну и ту же экскурсию одного и того же гида, но на разных языках не получится. Соответственно, если вы проводите экскурсию на нескольких языках вам нужно будет создать экскурсию заново и описывать ее на том языке, на котором вы ее проводите. Это удобно для клиента — он сразу увидит экскурсию на своем языке и тут же сможет купить на нее билет.
Какие фотографии можно загружать?
Вы несете ответственность за весь контент, который загружаете. Рекомендуем убедиться, что фотографии, которые вы загружаете могут вами официально и легально использоваться. И это не только те, которые сняли вы сами или ваши друзья и знакомые которые разрешают их использование. На самом деле в интернете есть много банков с бесплатными в том числе для обучающего (просветительского) и даже коммерческого использования фотографиями. Поищите бесплатные фотостоки — это совсем несложно. Давайте ответственно создавать контент в сервисе — такое внимание к контенту точно окупится довольными пользователями и их рекомендациями.
Как составить маршрут экскурсии, где нет адресов?
Такое бывает редко, но бывает. Тогда просто укажите на карте адрес точки сбора. В маршруте в окошке для точки можно писать не только адрес, но и описание места, например, достопримечательность. Если и достопримечательности нет, укажите координаты точки, откуда начнете экскурсию (на сайте есть инструкция, в каком формате их вводить правильно). Пока мы не создали функционал указания точки курсором на карте, но работаем в этом направлении.
Как быть, если у достопримечательности нет адреса?
В окошке добавления пункта маршрута можно писать не только адрес, но и название. Например, можно так и написать: “Медный всадник”. Система его найдет и предложит выбрать. Также можно написать: “ДЛТ”, если имеете ввиду магазин. Большинство объектов, которые указаны в Google картах можно найти и сделать пунктами на маршруте. Также можно указывать координаты точки в формате, который указан в подсказке на сайте.
Как отправить экскурсию на проверку?
После заполнения всех разделов, включая описание, детали, фотографии и маршрут, нажмите на кнопку “Просмотр”. Откроется весь профиль описания экскурсии, а внизу появится три кнопки: “Расписание”, “Редактировать” (если вы заметите, что есть ошибки или что-то не дописали) и “На проверку”. Просмотрите внимательно описание экскурсии и, если все верно, — создайте расписание и отправьте после этого экскурсию на проверку. В этом случае, после того, как она будет одобрено, она автоматически появится в выдаче. Однако, если торопитесь, расписание можно будет создать и после прохождения проверки.
Как составить расписание? / Что-то сложная форма создания расписания
Форма, действительно, не совсем обычная, однако, стоит разобраться в ней — и окажется, что она очень удобная. Слева выше календаря есть кнопка “создать”. Используйте ее, если хотите создать регулярное/стандартизированное расписание на длительный промежуток времени. Например, это подходит, если вы проводите экскурсии летом каждую пятницу, субботу и воскресенье в 10:15 и 18:30. Поэтому, чтобы вы могли не искать и отмечать каждую пятницу, субботу и воскресенье каждой недели каждого летнего месяца, мы и сделали этот функционал — сразу выбирайте временной промежуток, выбирайте дни недели, когда проводите экскурсии, и добавляйте время начала каждой экскурсии. При этом вы можете для каждой экскурсии варьировать количество участников и стоимость билета.
Календарем для создания расписания рекомендуем пользоваться, если вы собираетесь проводить экскурсии строго в определенные даты или хотите добавить дополнительное время в один из дней регулярного расписания.
Что такое слот?
Слотом (или временным слотом) мы называем конкретное время, которое проходит от начала экскурсии до ее завершения и который содержит указанное количество билетов. Технически говоря, пользователи покупают не саму экскурсию, а выкупают один из билетов на экскурсию в конкретном слоте.
А как удалить слот точечно, чтобы не менять все расписание?
Надо зайти в активные экскурсии, выбрать нужную, зайти в расписание, найти дату и удалить слот.
Как сделать индивидуальные экскурсии по запросу? / Пользователь просит провести экскурсию в удобное для него время.
На сайте надо зайти в активную экскурсию, выбрать там “расписание” и создать слот в нужное время. Там же можно указать количество билетов в этом слоте или изменить цену, если они отличаются от регулярной. После этого сообщите клиенту, о том, что билеты доступны в интересующее их время.
Это же можно сделать и в мобильном приложении, зайдя в экскурсии, выбрав активные и там зайдя в расписание.
Почему экскурсия не отправляется на проверку?
Скорее всего или не все обязательные поля в описании и деталях заполнены или нет хотя бы одной фотографии или нет хотя бы одного пункта в маршруте. Если все это заполнено, то экскурсия уйдет на проверку и будет отображаться в соответствующем разделе.
Можно отозвать экскурсию с проверки?
Конечно. Она находится во вкладке “на проверке”. Зайдите туда, выберете нужную экскурсию, раскройте ее профиль и редактируйте как обычно. После этого можно опять подать ее на проверку, однако, она заново попадет в очередь и понадобится ждать сколько времени, как если бы вы подавали ее первый раз.
Зачем вы проверяете экскурсии?
Во-первых, мы заботимся о качестве контента, что выгодно и пользователям и гидам, так как повышает авторитетность ресурса и позволяет удерживать стоимость билетов и привлекать лояльных пользователей. Во-вторых, мы можем увидеть какие-то недостатки или неточности или ошибки/опечатки в описании вашей экскурсии и укажем на это, чтобы вы могли улучшить текст.
После каждого редактирования — опять проверка?
Да, после внесения определенных изменений в контент экскурсия будет опять проверяться. Такие правила.
Как мне приостановить проведение экскурсий? Как удалить все слоты?
Каждую экскурсию можно поставить на паузу. Для этого надо зайти в раздел экскурсии, выбрать активные, зайти в профиль и нажать внизу на кнопку “на паузу”. После этого автоматически убираются из выдачи все слоты. При этом все оплаченные до этого момента заказы на эту экскурсию необходимо будет провести, либо отменить в соответствии с условиями сервиса.
Как отказаться от проведения экскурсии? / Мне стало плохо. Форсмажор. Нет настроения и т.п.
Всякое может быть, поэтому мы предусмотрели эту возможность. Как только вы узнали о том, что не сможете провести определенную экскурсию, пожалуйста, отмените все заказы на нее. При отмене экскурсии вы можете написать соответствующее сообщение для всех своих клиентов. Мы вернем им все деньги.
Если вы не можете вообще некоторое время проводить экскурсии, надо через приложение или через сайт поставить все активные экскурсии на паузу. Они уйдут из выдачи, пользователи их не увидят и не смогут купить на них билеты. Пауза будет действовать до тех пор, пока вы не решите опять их сделать активными. Однако, перевод активной экскурсии на паузу автоматически не отменяет всех заказов, то есть купленные слоты надо будет или отработать или отменить.
Вы штрафуете гидов за отмену экскурсии?
Да. Как и штрафуем клиента в случае, если он сдает билет на вашу экскурсию менее, чем за сутки. Мы защищаем интересы обеих сторон, если отмена не произошла заранее, разочаровала и изменила планы. Мы можем оштрафовать гида в случае, если он без уважительной причины более двух раз в месяц отменяет экскурсии. Штраф может составлять до 100% стоимости отмененных заказов, однако, это происходит крайне редко.
Как происходит штрафование?
Сумма штрафа списывается с вашего баланса. Если средств на балансе недостаточно, то он уйдет в минус. Выгодно ли в этом случае сразу деньги переводить на свою карту, чтобы нечего было списать, сказать сложно. Мы не хотим уходить в это поле обсуждения, потому что уверены во взаимном уважении и стремлении решать вопросы к обоюдному удовлетворению.
Если гида заблокировали...
Если это произошло по ошибке — свяжитесь с нами по почте unblock@excurse.me и опишите ситуацию. Мы исправляем ошибки оперативно. Если с вашей точки зрения ситуация, приведшая к блокировке — спорная, опишите ваше видение ситуации. Мы обязательно разберемся и примем справедливое решение. Мы всегда идем на встречу гидам в соответствии с нашими правилами. Если вы признаете нарушение и справедливость блокировки, но при этом хотите продолжить сотрудничество и впредь предпримите усилия, чтобы избежать нарушения правил, также напишите на эту почту. Мы внимательно прочтем ваше письмо и, если сочтем возможным, разблокируем ваш аккаунт.
Как посмотреть заказы?
Для этого и на сайте, и в приложении есть соответствующая вкладка. В ней можно смотреть будущие и прошлые заказы. В приложении можно отменять будущие, если есть такая необходимость. На сайте — только просматривать.
Как происходит оплата? / Когда приходят заработанные деньги на счет гида?
В момент покупки билета на банковской карте клиента мы “замораживаем” (холдируем) соответствующую покупке сумму. Она остается замороженной до конца проведения экскурсии. Если экскурсия состоялась вовремя и прошла без проблем (то есть если клиент не направил нам жалобу), то в течение небольшого периода (несколько минут) после окончания экскурсии деньги автоматически окажутся на балансе гида. Гид может вывести деньги с баланса (минимум 2000 рублей) на свой счет в любой момент.
Лимит на вывод денег? Меньше 2000 рублей вывести нельзя?
Да, действует такое техническое ограничение. Мы надеемся, что у вас на балансе всегда будет больше.
Как посмотреть баланс?
На сайте есть отдельный раздел в верхнем меню. Там же можно посмотреть всю историю начислений и выводов.
Как вывести деньги на карту?
В приложении в разделе “Баланс” есть кнопка вывода средств на указанную в личном кабинете Мандарина карту. Вывод происходит моментально.
Как часто можно выводить деньги на карту?
Ограничений нет. Так часто, как хотите.
Если туристы неадекватно себя ведут, угрожают, отказываются соблюдать правила и т.п.
В первую очередь оцените ситуацию, и если нужно обращаться в правоохранительные органы — обращайтесь. В этом случае мы окажем вам нужную информационную помощь, которая будет необходима правоохранительным органам. Если нет, вы можете отказать в проведении экскурсии конкретным участникам — для этого в приложении во вкладке заказы/активные выберете участника, на которого хотите пожаловаться, опишите ситуацию и приложите видео или фото файл. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем решение. До момента разбирательства вся сумма, уплаченная за билет, останется замороженной и в случае, если клиент виновен в том, что экскурсия не может состояться для него, она будет зачислена на счет гида как за состоявшуюся экскурсию. Мы оставляем за собой право на принятие компромиссного решения в зависимости от ситуации: сумма может быть разделена — частично компенсировать неприятности гиду, частично вернуться клиенту за несостоявшуюся экскурсию.
Общение с пользователями / Мессенджер
Для общения с пользователями мы создали внутренний мессенджер. Вы можете удобно переписываться с клиентами как на сайте, так и в приложении. В приложении это делать удобно, там же можно архивировать чаты, которые больше не нужны. Клиентам вы можете писать как общие сообщения — для всех, кто собирается на экскурсию в определенное время, так и каким-то клиентам выборочно. Вы можете оставаться на связи с клиентами и после того, как экскурсия закончится, например, чтобы приглашать их вновь или сообщать о ваших новых экскурсиях.
Можно отвечать на вопросы пользователей до покупки билетов?
Да, мы вас не ограничиваем: можно общаться с пользователями, которые еще не стали вашими клиентами — вы сможете отвечать на их вопросы до того, как они купили билет.
Отзывы
После окончания экскурсии клиенты могут поставить оценку и написать отзыв на гида и оценить и написать отзыв об экскурсии. На основе этих оценок и отзывов мы высчитываем рейтинг гида.
Чаевые
Мы предлагаем клиентам через некоторое время после окончания экскурсии, когда они останутся одни, поблагодарить гида чаевыми. За перевод эквайером взимается эквайринговая комиссия, мы же не берем комиссию с чаевых — это только ваши деньги.
Как считается рейтинг?
На основе машинного и объективного анализа оценок и отзывов на гида и на экскурсию. Рейтинг начинается присваиваться после выставления определенного количества оценок и получения минимального количества отзывов. Для каждого гида это количество может быть разным. До этого гид или экскурсия будет без рейтинга с надписью new.
Можно редактировать профиль гида?
Да, вы можете в любое время редактировать профиль гида. В том числе можете изменить написание своего имени и фамилии латинскими буквами. Мы советуем это делать, если вы проводите экскурсии на иностранных языках, чтобы вас было удобнее найти и прочитать правильно ваши имя и фамилию.
Внешняя ссылка на страницу гида
Мы сделали для вас персональную страницу с вашими экскурсиями, расписанием и вашим профилем, и возможностью покупки билетов через приложение. У этой страницы будет внешняя ссылка, которую вы сами сможете редактировать в профиле гида на сайте. По этой ссылке любой пользователь сможет прямиком попасть на вашу страницу. Ссылку вы сможете размещать там, где будет удобно, в том числе в социальных сетях или в подписях к электронным письмам.